Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση - επισκευή τους:

• - σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του EasyBuyWorld πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά ή με κακή συσκευασία). Επιπλέον, για όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει το προϊόν προς αντικατάσταση-επισκευή να συνοδεύεται απαραίτητα με την πρωτότυπη απόδειξη - παραστατικό αγοράς ή δελτίο εγγύησης προιόντος. Για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις τα προς αντικατάσταση-επισκευή προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν (να συμφωνεί το ΙΜΕΙ ή οι σεριακοί αριθμοί - S/N των προιόντων) και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ). 


• - σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πρόβλημα / πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν (λειτουργίας ή ποιότητας) το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος και εφόσον η εγγύηση έχει δοθεί από το EasyBuyWorld. Δεν εμπίπτουν στην παρούσα διάταξη προϊόντα που καλύπτονται από εγγυήσεις τρίτων όπως από τον κατασκευαστή του προϊόντος ή τον αντιπρόσωπο - επίσημο εισαγωγεά/διανομέα του.


• Σε κάθε περίπτωση και για κάθε προϊόν που γίνεται αποστολή σε εμάς ( για προϊόντα εντός εγγύησης) απαιτούνται 1-5 εργάσιμες ημέρες για την παραλαβή του (από το τμήμα παραλαβών - αποστολών ανάλογα με την χρονική περίοδο και τον φόρτο εργασίας) και 1 - 5 εργάσιμες για έλεγχό του από εμάς ή 3 - 20 επιπλέον εργάσιμες με αποστολή του στην αντίστοιχη αντιπροσωπεία - εισαγωγέα για έλεγχο, επισκευή ή αντικατάσταση και επιστροφή πίσω σε εμάς.


• Σύμφωνα με την πολιτική του εκάστοτε κατασκευαστή, η συσκευή σας μπορεί να αντικατασταθεί με άλλη ίδιου τύπου, εφόσον δεν λειτουργεί ή υπολειτουργεί κατά την πρώτη ενεργοποιησή της εντός 7 ημερών απο την ημερομηνία αγοράς. Για να γίνει αντικατάσταση ή πίστωση του προιόντος θα πρέπει πρώτα να ελεγχθεί απο το τεχνικό τμήμα του κατασκευαστή-αντιπροσώπου-εισαγωγέα. Επίσης η συσκευή για να την κάνει ο κατασκευαστής - εισαγωγέας δεκτή για αντικατάσταση δεν πρέπει να έχει υποστεί αντικανονική χρήση ή να φέρει σημάδια κακής μεταχείρισης (γρατσουνιές, χτυπήματα, σημάδια οξείδωσης, κ.α.). Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί πλήρες, ήτοι να περιλαμβάνονται στη συσκευασία πέρα από το κινητό, όλα τα παρελκόμενα, όπως ενδεικτικα: μπαταρίες, φορτιστής, Hands Free, Bluetooth, ακουστικά, εγχειρίδιο οδηγιών ΄ν, CDs, καλώδια κλπ, όπως αυτά περιγράφονται στις οδηγίες χρήσης. Επίσης η συσκευασία θα πρέπει να είναι πλήρης και σε άριστη κατάσταση, ( όπως ακριβώς αγοράστηκε) χωρίς σκισίματα και με ευανάγνωστα τα σειριακά νούμερα.


• Για προϊόντα - συσκευές εκτός εγγύησης που αποστέλλονται για επισκευή, κοστολόγηση, μετατροπή, αναβάθμιση, αντικατάσταση απαιτούνται 1-5 εργάσιμες ημέρες για την παραλαβή του (από το τμήμα παραλαβών - αποστολών) και 1 - 5 εργάσιμες για έλεγχό του από εμάς και ενημέρωση του πελάτη για το κόστος επισκευής. Οι χρόνοι εξαρτώνται από την χρονική περίοδο και τον φόρτο εργασίας. Σκοπός πάντα είναι η ταχύτερη και καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη.
  
  
  

Κατά την διάρκεια παραλαβής, ελέγχου, κοστολόγησης, αποστολής στην αντίστοιχη αντιπροσωπεία, επισκευής θα ενημερώνεστε με γραπτά μηνύματα (SMS) και με αποστολή email. Απαραίτητο είναι να μας ενημερώσετε με τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου και το email σας, γραπτώς με επιστολή μέσα στο δέμα σας ή μέσω email στο tech@ebw.gr, με φάξ στο 2118000545 και μέσω του Online συστήματος επικοινωνίας που εμφανίζεται κάτω δεξιά στην σελίδα μας.

         Σε κάθε περίπτωση και για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής για επισκευή ή αντικατάσταση συσκευής δεν δύναται να παραταθεί πέραν των δέκα (25) ημερολογιακων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής εκτός από σπάνιες περιπτώσεις έλλειψης ανταλλακτικού. Επιπλέον, για όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει το προϊόν προς αντικατάσταση-επισκευή-έλεγχο να συνοδεύεται απαραίτητα με την πρωτότυπη απόδειξη - παραστατικό αγοράς ή δελτίο εγγύησης προιόντος. Για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις τα προς αντικατάσταση-επισκευή προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη,πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν (να συμφωνεί το ΙΜΕΙ ή οι σεριακοί αριθμοί - S/N των προιόντων) και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ). Πριν από κάθε επιστροφή συνίσταται να προηγηθεί συνεννόηση με το Ηλεκτρονικό κατάστημα της EasyBuyWorld. Σε κάθε περίπτωση η επιστροφή και αντικατάσταση είναι εφικτή υπό τις κάτωθι προϋποθέσεις:

• - επικοινωνήσετε την ίδια μέρα ή την επομένη εργάσιμη ημέρα με το Ηλεκτρονικό Κατάστημα (μπορείτε να χρησιμοποιείτε και το Online σύστημα επικοινωνίας που εμφανίζεται κάτω δεξιά στην σελίδα μας).
• - το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί
• - δεν έχει υποστεί αντικανονική χρήση ή να φέρει σημάδια κακής μεταχείρισης (γρατζουνιές, χτυπήματα, στρεβλώσεις, σημάδια οξείδωσης, κ.α.)
• - το προϊόν συνοδεύεται από όλα τα παρελκόμενα και όλα τα απαραίτητα έγγραφα, που αποδεικνύουν την συναλλαγή (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ)

Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός 20 ημερών τότε η EasyBuyWorld δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή και την αντικατάσταση.

Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις :>

• - Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελιάς μπορείτε να πατήσετε το κουμπί «Ακύρωση» που βρίσκεται κάτω αριστερά στην οθόνη σας. Κάνοντας «κλικ» σε αυτό διακόπτεται αυτόματα η διαδικασία παραγγελιάς.
• - Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να επικοινωνήστε μέσω της φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δικτυακού τόπου, ή στείλτε μας Fax στο 2118000545  και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωσή της παραγγελιάς σας.
• -Μετά την παραλαβή του προϊόντος, καλέστε μας στο 2117504353 - 2106199661 ή επικοινωνήστε μέσω της φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δικτυακού τόπου, ή στείλτε μας Fax στο 2118000545 εξηγώντας το λόγο που επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελιάς. Ένας συνεργάτης μας θα σας εξυπηρετήσει άμεσα και θα σας ενημερώσει για όλες τις επιλογές σας.

Αν κάποιο προϊόν δεν σας ικανοποιήσει (και δεν έχει ανοιχτεί - παραβιαστεί η συσκευασία του) ή είναι ελαττωματικό μπορείτε να μας το επιστρέψετε κατόπιν επικοινωνίας. Προσφέρουμε επίσης εγγύηση από 6 μήνες έως 2 ετών (ανάλογα με το προιόν) επισκευής ή αντικατάστασης με το ίδιο ή παρόμοιο προϊόν στα προϊόντα δικής μας εισαγωγής. Τα ανταλλακτικά παιχνιδομηχανών (lasers, καλώδια, μπαταρίες, οθόνες,... κτλ.) φέρουν εγγύηση μόνο εφόσον εγκατασταθούν απο εμάς καθώς διαφορετικά μπορεί να προξενηθεί ζημιά - βλάβη απο κακή τοποθέτηση και λάθος χειρισμούς . Προϊόντα εισαγωγής απο άλλη αντιπροσωπεία έχουν εγγύηση της αντίστοιχης ελληνικής αντιπροσωπείας - επίσημου διανομέα και αντικαθίστανται ή επισκευάζονται μόνο απο την αντίστοιχη αντιπροσωπεία (ρωτήστε μας για τα τηλέφωνα εξυπηρέτησης πελατών των αντίστοιχων αντιπροσωπειών). Επιπλέον, για όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει το προϊόν προς αντικατάσταση-επισκευή να συνοδεύεται απαραίτητα με την πρωτότυπη απόδειξη - παραστατικό αγοράς ή δελτίο εγγύησης προιόντος. Για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις τα προς αντικατάσταση-επισκευή προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν (να συμφωνεί το ΙΜΕΙ ή οι σεριακοί αριθμοί - S/N των προιόντων) και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ). 

Τα έξοδα επιστροφής προϊόντων που δεν ικανοποιούν τον πελάτη επιβαρύνουν τον πελάτη . Τα έξοδα επιστροφής προϊόντων που είναι εντός εγγύησης επιβαρύνουν την εταιρεία.

Σε περίπτωση όμως που προϊόν δεν καλύπτεται απο τους όρους εγγύησης του κατασκευαστή - αντιπροσώπου τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν τον πελάτη.

Για προιόντα εισαγωγής επίσημου διανομέα ( όπως Sony, Samsung, LG, HTC, Nokia, Microsoft, Panasonic, Apple, Logitech, RIM,Toshiba, HP, Acer,.....) εντός εγγύησης τα προιόντα αποστέλλονται στον αντίστοιχο διανομέα - εισαγωγεά κατόπιν επικοινωνίας του πελάτη με το αντίστοιχο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του αντίστοιχου εισαγωγέα - διανομέα. Οι πελάτες μπορούν να έρχονται σε επικοινωνία μαζί μας για τα στοιχεία επικοινωνίας των αντίστοιχων αντιπροσωπειών.

Μπορείτε να στείλετε το προϊόν - συσκευή σας με οποιοδήποτε κούριερ ή ταχυδρομείο ΕΛΤΑ αλλά με χρέωση δική σας ή με κούριερ Γενική Ταχυδρομική με χρέωση δική μας. Για τις χρεώσεις της Γενικής Ταχυδρομικής διαβάστε στους τρόπους αποστολής.. Για δυσπρόσιτες - απομακρυσμένες περιοχές το κόστος ειναι διαφορετικό και θα πρέπει πρώτα να επικοινωνείτε μαζί μας).

Παρακαλούμε συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα επιστροφών RMAκαι εκτυπώστε την ή αντιγράψτε την σε ένα χαρτί και την συμπεριλαμβάνετε μαζί με το προϊόν που είναι για επιστροφή. Μην ξεχνάτε φωτοτυπία παραστατικό αγοράς και εγγύησης του προιόντος και συμπηρωμένη την φόρμα RMA.Πατήστε για να κατεβάσετε την φόρμα επιστροφών RMA.

Εγγύηση
¨Ολα τα προιόντα που είναι αγορασμένα απο εμάς μέσω των αντιστοίχων αντιπροσωπειών για την Ελληνική αγορά έχουν εγγύηση - υποστήριξη απο τον αντίστοιχο εισαγωγεά - διανομέα. Σε όλα τα προιόντα στο κάτω μέρος αναγράφονται στοιχεία επικοινωνίας με την αντιπροσωπεία. Οι πελάτες μπορούνε να έρχονται σε επικοινωνία μαζί μας για τα στοιχεία επικοινωνίας των αντίστοιχων αντιπροσωπειών. Επίσης σε προβλήματα που έχουν πελάτες μας με τις αντίστοιχες αντιπροσωπείες μπορούν να έρχονται σε επαφή μαζί μας μέσω email στα tech@ebw.gr και service@ebw.gr ή στείλτε μας Fax στο 2118000545 για να γινόμαστε αρωγοί στην επικοινωνία τους με τις επίσημες αντιπροσωπείες.Τα υπόλοιπα προιόντα που προσφέρονται - πωλούνται από το Easybuyworld.com και είναι δικής μας εισαγωγής έχουν εγγύηση και υποστήριξη απο εμάς και οι πελάτες μπορούν να έρχονται σε επαφή μαζί μας και με το τεχνικό μας τμήμα για την καλύτερη εξυπηρετησή τους.

Χρόνοι
Σε κάθε περίπτωση και για κάθε προϊόν που γίνεται αποστολή σε εμάς ( για προϊόντα εντός εγγύησης) απαιτούνται 1-5 εργάσιμες ημέρες για την παραλαβή του (από το τμήμα παραλαβών - αποστολών) και 1 - 5 εργάσιμες για έλεγχό του από εμάς ή επιπλέον 3 - 20 εργάσιμες με αποστολή του στην αντίστοιχη αντιπροσωπεία - εισαγωγέα για έλεγχο, επισκευή ή αντικατάσταση. Οι χρόνοι ποικίλουν ανάλογα με την χρονική περίοδο και το φόρτο εργασίας.

Για προϊόντα - συσκευές εκτός εγγύησης που αποστέλλονται για επισκευή, κοστολόγηση, μετατροπή, αναβάθμιση, αντικατάσταση απαιτούνται 1-5 εργάσιμες ημέρες για την παραλαβή του (από το τμήμα παραλαβών - αποστολών) και 1 - 5 εργάσιμες για έλεγχό του από εμάς και ενημέρωση του πελάτη για το κόστος επισκευής. Οι χρόνοι ποικίλουν ανάλογα με την χρονική περίοδο και το φόρτο εργασίας.